02 / Na de livegang
Live is het begin, niet het einde.
Software heeft onderhoud nodig. De vraag is wie dat doet, en hoe goed dat geregeld is.
Updates en beveiliging
Platformen, bibliotheken en servers moeten bijgehouden worden om veilig te blijven.
Als er iets misgaat
Een storing of fout moet snel opvallen en opgelost worden, liefst voordat gebruikers het merken.
Nieuwe wensen
Je organisatie verandert, en je website of applicatie moet mee kunnen veranderen.
03 / Wat we regelen
Beheer dat je niet zelf hoeft te regelen.
Voor websites op het TokoWorks-platform is beheer standaard inbegrepen. Voor maatwerk spreken we de vorm en intensiteit vooraf af.
Websites op het TokoWorks-platform
- hosting en de technische omgeving;
- technische en beveiligingsupdates;
- monitoring en dagelijkse back-ups;
- centrale verbeteringen aan het platform;
- ondersteuning, afhankelijk van je pakket.
Maatwerksoftware
- hosting in overleg, bij ons of in jouw omgeving;
- monitoring en technisch onderhoud;
- back-ups en herstelmogelijkheden;
- support en doorontwikkeling;
- documentatie voor overdracht aan je eigen team.
04 / Onze aanpak
Zo regelen we beheer.
Heldere afspraken vooraf voorkomen discussie achteraf.
- Stap 1
Afspraken vastleggen
We spreken af wat we beheren, hoe je ons bereikt en hoe we met incidenten omgaan.
- Stap 2
Monitoren
We houden de techniek in de gaten en zien problemen vaak eerder dan gebruikers.
- Stap 3
Onderhouden
We voeren updates uit en houden de omgeving veilig en snel.
- Stap 4
Doorontwikkelen
Nieuwe wensen pakken we op in overleg, als losse opdracht of binnen een vaste inzet.
05 / Goed om te weten
Vragen over beheer en support.
Staat je vraag er niet bij? Stel hem gerust in een bericht.
Waar wordt gehost?
We hosten bij Netcup, binnen Europa. Voor maatwerk kunnen we ook in jouw eigen omgeving of bij een andere partij hosten.
Wat is inbegrepen bij een websitepakket?
Hosting, technisch onderhoud, updates, monitoring en dagelijkse back-ups. Het niveau van ondersteuning verschilt per pakket; zie Tarieven en pakketten.
Kunnen we het beheer later zelf overnemen?
Ja, bij maatwerk. Met documentatie en kennisoverdracht kan je eigen team het beheer overnemen.