02 / Herkenbare situaties
Je team is de helpdesk geworden.
Een portaal wordt meestal pas een onderwerp als het handwerk zich opstapelt. Herken je een van deze situaties?
Vragen die steeds terugkomen
Klanten bellen of mailen voor informatie die ergens al bestaat: de status van een aanvraag, een factuur of een document.
Gegevens op te veel plekken
Wijzigingen komen binnen via mail, formulieren en telefoon, en moeten daarna met de hand in meerdere systemen worden verwerkt.
Dienstverlening die niet meegroeit
Meer klanten of leden betekent meer werk voor hetzelfde team, terwijl veel handelingen prima zelf te regelen zijn.
03 / Wat je van ons krijgt
Een portaal dat aansluit op je dienstverlening.
We bouwen geen standaardpakket met jouw logo erop, maar een omgeving rond de handelingen die jouw klanten en medewerkers echt uitvoeren.
Wat we bouwen
- accounts, rollen en rechten per type gebruiker;
- selfservice voor gegevens, aanvragen en wijzigingen;
- documenten delen, ondertekenen en terugvinden;
- berichten en meldingen op het juiste moment;
- koppelingen met je CRM, ERP of administratie.
Wat je ervan merkt
- minder routinevragen bij je team;
- gegevens die één keer worden ingevoerd;
- een actueel overzicht per klant of dossier;
- een omgeving die je stap voor stap uitbreidt;
- code en data die van jou blijven.
04 / Onze aanpak
Van eerste schets naar een portaal dat gebruikt wordt.
Een portaal slaagt als mensen het willen gebruiken. Daarom beginnen we bij de handelingen, niet bij de schermen.
- Stap 1
Handelingen in kaart
We bepalen welke vragen en taken het meeste tijd kosten en welke gebruikers wat moeten kunnen.
- Stap 2
Eerste versie
We bouwen de kern: inloggen, de belangrijkste selfservice en de koppeling met je bestaande systeem.
- Stap 3
Testen met gebruikers
Een groep klanten of medewerkers gebruikt de eerste versie. Wat schuurt, passen we aan.
- Stap 4
Uitbreiden
Na de livegang voegen we stap voor stap nieuwe functies toe, op basis van gebruik en feedback.
05 / Goed om te weten
Vragen over portalen.
Staat je vraag er niet bij? Stel hem gerust in een bericht.
Kan een portaal koppelen met onze bestaande systemen?
Ja. Dat is meestal de kern van het werk. We koppelen via de API’s van je CRM, ERP of administratie, zodat gegevens niet dubbel worden ingevoerd.
Hoe gaan jullie om met privacy en toegang?
Rollen, rechten en logging nemen we vanaf het begin mee. Welke eisen voor jouw organisatie gelden, stemmen we vooraf af en leggen we vast.
Van wie is de software?
Afspraken over code, eigendom en overdracht leggen we vooraf vast. Er blijft geen kennis bij ons hangen.